GOOGLE ASSISTENTE VAI IMITAR UM HUMANO NO TELEFONE PARA MARCAR SEUS COMPROMISSOS


14/05/2018 | Postado por: WSI Events

A tecnologia se chama Google Duplex e foi apresentada no Google I/O, evento anual da empresa. Na demonstração, o usuário faz um pedido (“Google, marque hora no cabeleireiro” ou “Google, reserve uma mesa no restaurante X”), e aí o software executa uma sequência impressionante de ações: telefona para o estabelecimento comercial e é capaz de conversar, em linguagem natural e com entonação perfeita, com a pessoa que está do outro lado da linha – que nem percebe estar falando com um robô.
O objetivo é permitir que o usuário possa marcar compromissos mesmo em lugares que só oferecem atendimento humano, sem integração com serviços online ou aplicativos. Com a novidade, você poderá dizer “Marque um corte de cabelo na terça de manhã, em qualquer horário entre 10h e 12h”. O Assistente irá responder “Sem problemas. Vou marcar para você e te atualizo em breve”. Então, o robô irá telefonar para o salão.
O outro ponto impressionante é a capacidade que o robô tem de reagir a pequenos desvios na conversa. Isso fica mais evidente na segunda ligação, em que o software telefona para um restaurante – e a atendente se confunde um pouco ao interagir com ele. O robô é capaz de retomar o rumo da conversa, sem que a outra pessoa perceba nada de anormal.
A tecnologia, tem adaptações específicas para conversas naturais com humanos. Segundo o Google, ela possibilitará que usuários solicitem reservas quando o estabelecimento estiver fechado, além de permitir que usuários com deficiência auditiva ou que não falam o idioma local marquem compromissos por telefone
O Google Duplex é apenas uma demonstração tecnológica, ainda sem data de lançamento. Vale ressaltar, também, que as duas ligações apresentadas pelo Google eram gravadas, ou seja, o software não estava sendo executado ao vivo. Ele só é capaz de conversar em contextos predefinidos e restritos. E, acima de tudo, resta saber como funcionaria na prática. Mas, se um dia for lançado e funcionar bem, o Duplex poderá transformar a comunicação verbal entre as pessoas – com boa parte dela sendo assumida por robôs.

 

Fontes: Revista Super Interessante/Tecnoblog

 

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